Contrato de prestación de servicios para Hospedaje y Registro de Dominios CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN POR UNA PARTE “USTED” QUE EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL USUARIO” Y POR LA OTRA PARTE “CREARE NEGOCIOS, S.A. DE C.V.” QUE EN LOS SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “LA EMPRESA” LAS CUALES SE SUJETAN AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS. Declara “LA EMPRESA”
Que es una persona moral debidamente constituida conforme a la legislación mexicana. Que tiene la capacidad legal, tecnológica y humana para celebrar el presente contrato, facultades que no han sido restringidas o modificadas en forma alguna. Que la clave de su Registro Federal de Contribuyentes ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público es CNE090429KJ7 conforme a su cédula de identificación fiscal.
Declara “EL USUARIO”
Que los datos proporcionados en la orden de compra son fidedignos, por lo que manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a “LA EMPRESA” de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta “LA EMPRESA”. Que se encuentra en pleno uso de sus facultades físicas, mentales y legales para poder celebrar este contrato. En el caso de ser usuario individual, “EL USUARIO” garantiza que al menos tiene 18 años de edad y en el caso de ser usuario de una compañía, “EL USUARIO” garantiza que el servicio no será usado por una persona menor a los 18 años de edad. Que es el único y exclusivo responsable por los datos, marcas, logos, patentes o símbolos y colores de identificación que proporciona.
DEFINICIONES
- Dominio(Domain)Un nombre de dominio es un identificador alfanumérico con el que se localiza uno o un conjunto de recursos en Internet, es decir es la “traducción” a caracteres alfanuméricos de una IP (Internet Protocol) la cual permite que nuestro dominio sea identificado para poder llegar a alcanzar su información de tal manera que permita fácilmente a cualquier usuario de la red localizar nuestro servidor para acceder a los recursos del mismo como páginas Web o correo electrónico sin necesidad de tener que recordar una serie de números (Dirección IP).
- TLD(top-level domain)Es la más alta categoría de las FQDN que es traducida a direcciones IP por los DNS oficiales de Internet. Los nombres servidos por los DNS oficiales son administrados por la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN).
- FQDN(fully qualified domain name)Es un nombre que incluye el nombre de la computadora y el nombre de dominio asociado a ese equipo.
- Servidor Compartido(Shared Hosting)Se entiende por un servidor que hospeda varios usuarios compartiendo los recursos del servidor entre multiples usuarios.
- Hospedaje Web(Web Hosting)Se entiende al espacio rentado por “LA EMPRESA” en un servidor compartido a “EL USUARIO” para que pueda alojar su página web.
CLÁUSULAS
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OBJETO DEL CONTRATO
Por el presente contrato “EL USUARIO” contrata los servicios de hospedaje web en un servidor compartido provisto por “LA EMPRESA” para su uso, donde se podrán alojar los contenidos de su sitio web, correo electrónico, aplicaciones e información en general de “EL USUARIO”, siempre y cuando estas no contravengan los términos de uso de este contrato, y con las limitaciones que imponga la legislación aplicable sobre casos concretos.
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RESTRICCIONES DEL CONTRATO
Cualquier acceso a otras redes conectadas a “LA EMPRESA” deberá cumplir con las reglas apropiadas para esas otras redes. “EL USUARIO” representa, asume y garantiza a “LA EMPRESA” que usará el Web Site asignado solo para propósitos o fines legales. En particular, “EL USUARIO” representa, garantiza y asume para nosotros lo siguiente: No usará el servidor en ninguna manera que infrinja cualquier ley o regulación o que dañe los derechos de terceras partes, de igual modo no permitirá ni autorizará a cualquier otra persona a realizarlo. “EL USUARIO” no puede publicar, dirigir o transmitir:
- Cualquier material que se encuentre fuera de la ley, que sea amenazante, abusivo, malicioso, difamatorio, obsceno, blasfemante, profanante o cualquier otro objetable en cualquier sentido.
- Cualquier material que contenga virus u otro tipo de programa de computadora que sea hostil, perjudicial y/o malicioso.
- Cualquier material que constituya o fomente a cometer una ofensa criminal, o que con su publicación incite a otros, directa o indirectamente, a cometer algún ilícito previsto por las leyes civiles y/o penales, o que infrinja cualquier patente, marca registrada, derechos de diseños, copyright o cualquier otro tipo de propiedad industrial o intelectual de cualquier persona física o moral que pueda subsistir bajo leyes de cualquier jurisdicción.
En caso de comisión de ilícitos, infracciones o sanciones previstas en las legislaciones estatales, federales o internacionales, “EL USUARIO” será el único responsable por la utilización de su cuenta y contenido en la comisión de los mismos, relevando desde este momento a “LA EMPRESA” de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa.
“EL USUARIO” procurará que todo el mail que sea enviado esté en acuerdo a todas las legislaciones que pudieran aplicar (incluyendo la protección legal de la información) y de manera segura.
“EL USUARIO” no podrá consumir de manera excesiva los recursos del sistema, incluyendo pero no limitado, a ciclos del procesador, memoria y transferencia, en caso de violentar este punto “LA EMPRESA” puede restringir , limitar o suspender el servicio contratado por el uso excesivo de recursos sin ninguna responsabilidad para esta última.
“EL USUARIO” deberá mantener de forma segura cualquier identificación, contraseña y otro tipo de información confidencial relacionado con su cuenta y deberá notificar inmediatamente a “LA EMPRESA” del conocimiento o sospecha del uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad, incluyendo pérdida, robo o uso no autorizado de su contraseña o cualquier otro tipo de información de seguridad.
“EL USUARIO” no podrá realizar alguna acción que pudiera dañar nuestra reputación de negocios, o la de alguna compañía o negocio relacionado con “LA EMPRESA”, ello incluye comentarios denigrantes o de desprestigio que se efectúen en páginas, blogs, posts o cualquier otro medio en los que “EL USUARIO” pueda verter estos comentarios en contra de “LA EMPRESA”, sus directivos, empleados o personal, por lo que nos reservaremos el derecho de remover la cuenta de “EL USUARIO” así como si realizar comentarios que denoten los servicios, productos, red, empresas afiliadas, socios estratégicos, empleados, directores o personal de “LA EMPRESA”.
“EL USUARIO” que realice comentarios de desprestigio o que inicien campañas denigrantes de los servicios o productos que ofrece “LA EMPRESA”, serán responsables de las determinaciones que emitan las autoridades competentes en materia civil y/o penal así como aceptar el pago de daños y perjuicios que llegare ocasionar a “LA EMPRESA”.
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SERVICIO DE HOSPEDAJE DE CORREO ELECTRÓNICO
En caso de requerirlo, las cuentas de e-mail que “EL USUARIO” contrata en este acto y las futuras que el mismo pudiera contratar, estarán hospedadas en los servidores de “LA EMPRESA” y podrán ser leídas por “EL USUARIO” utilizando el ID (Identificación) y Password que ” LA EMPRESA” o “EL USUARIO” asigne a cada una de ellas. En todo caso, “LA EMPRESA” no se responsabiliza de manera alguna en la eventualidad que algún virus no sea detectado por el software de antivirus instalado en sus servidores de correo y se traspase a las casillas de correo de “EL USUARIO”. Sin excepción alguna, será responsabilidad de “EL USUARIO” disponer y mantener en todos sus equipos de cómputo un software de antivirus constantemente actualizado para prevenirlo de las posibles consecuencias de contaminación por virus.
El servicio contratado por “EL USUARIO” no le da derecho a enviar SPAM. Todo e-mail no solicitado y masivo es considerado como SPAM. No solicitado significa que el recipiente no proporcionó un permiso verificable, deliberado, explícito y revocable de que el mensaje sea enviado. Masivo significa que el mensaje fue enviado a múltiples recipientes con un contenido mayormente idéntico. No otra definición de SPAM aplica a la definición de SPAM utilizada en este contrato. El no cumplimiento de lo anterior, faculta a “LA EMPRESA” a limitar el servicio de correo electrónico por cuenta de almacenamiento o por cuenta de correo electrónico, a suspender el servicio de “EL USUARIO” y de ser necesario a dar por terminado el presente contrato.
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DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE
“LA EMPRESA” hará o aplicará el mayor esfuerzo razonable para hacer que el servidor y los servicios estén disponibles para “EL USUARIO” todo el tiempo, sin embargo ante cualquier eventualidad, “LA EMPRESA” no será responsable por interrupciones del servicio o por el tiempo que el servidor esté fuera de línea. “LA EMPRESA” tiene el derecho de suspender el servicio en cualquier momento de serlo necesario para garantizar la preservación del servidor o por cualquier razón que así lo creyere conveniente tratando siempre de dar aviso a “EL USUARIO”, de no ser posible el “EL USUARIO” se retracta de cualquier acción legal en contra de “LA EMPRESA”, exonerándola de cualquier responsabilidad por ello. Los reembolsos no son válidos para las causas no imputables a nosotros, que le impidan utilizar los servicios que proveen nuestros servidores:
- Por cualquier acto u omisión de “EL USUARIO”, incluyendo la negligencia de ellos, actos premeditados o mal uso de nuestros servicios o equipos que nos impida proveer nuestros servicios.
- Mantenimiento programado de nuestra red de servidores.
- Fallo de “EL USUARIO” en no reportar prontamente el incidente ante los servicios de soporte.
- Problemas ajenos a nuestra red de servidores (proveedores de Internet a nuestra red, conexión de “EL USUARIO” o problemas con su PC).
- Interrupciones o fallos de servicios individuales, imputables a software de terceras personas, abuso de clientes o sobre utilización de recursos.
- Descontinuación o deprecación de herramientas de terceros.
“EL USUARIO” libera a “LA EMPRESA” de cualquier responsabilidad por la pérdida de información o datos almacenados en el servicio de hospedaje, sin embargo “LA EMPRESA” pondrá especial cuidado en la conservación e integridad de la información de “EL USUARIO”, y si la información se llegare a perder, ello no será responsabilidad de “LA EMPRESA”. Es responsabilidad de “EL USUARIO” mantener sus propios respaldos de su información.
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COPIAS DE SEGURIDAD DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE
El panel de control incluye herramienas para realizar respaldos de la cuenta de hospedaje. “EL USUARIO” es el único responsable para gestionar, crear y mantener sus propias copias de seguridad incluyendo archivos y correos electrónicos. “LA EMPRESA” no realiza respaldos de los archivos almacenados en el servidor.
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USOS PROHIBIDOS DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE
El servicio que se provee por el presente instrumento no debe de ser utilizado para los siguientes usos, los cuales se describen de forma enunciativa más no limitativa en el anexo “Política de Uso Aceptable”.
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SOPORTE
El sistema de soporte será proporcionado por “LA EMPRESA” en la forma y horarios establecidos en el sitio web de “LA EMPRESA”. El sistema de soporte no será de ninguna manera por vía telefónica, a excepción de los planes que así lo considere “LA EMPRESA” y siempre y cuando tenga disponibilidad humana y técnica para ello. Todo sistema de soporte será de manera remota y no presencial. “LA EMPRESA” provee soporte técnico relacionado al servidor, “LA EMPRESA” no proporciona soporte a aplicaciones de terceros instaladas por “EL USUARIO” que involucren problemas específicos de aplicación como programación o configuraciones especiales. “LA EMPRESA” no provee soporte a clientes de “EL USUARIO”. Toda inconformidad o quejas con el servicio deberá ser notificado en la forma y términos establecidos en el sitio web de “LA EMPRESA”.
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PAGOS
Todo cargo pagadero que “EL USUARIO” deba realizar por los servicios será de acuerdo con la escala de cargos y las tarifas publicadas por nosotros en nuestro sitio web y será debido y pagadero por adelantado a la disposición de nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. El pago de los servicios se realiza de manera anual o por el tiempo acordado en la orden de compra. Todos los pagos deberán ser en pesos mexicanos o su equivalente en moneda extranjera. Si el pago de cualquier suma que “EL USUARIO” deba cubrir no se realiza antes de la fecha límite, nosotros tendremos el total derecho de suspender los servicios contratados.
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REEMBOLSOS
“EL USUARIO” solo podrá hacer válida la garantía de reembolso 30 días naturales después de la fecha de activación de la orden de compra, pasada esta fecha no se realizará ningún tipo de reembolso. El reembolso esta unicamente disponible para las cuentas de hospedaje compartido y no será aplicable a dominios, cuotas de disminución de plan, pre-pagos, certificados de seguridad, upgrades de plan, promociones y lo que determine en su momento “LA EMPRESA”. De hacer efectivo el reembolso “LA EMPRESA” solicitará la documentación necesaria para dicho reembolso. Los reembolsos se llevarán a cabo dentro de los últimos 5 cinco días hábiles de cada mes.
SERVICIOS NO ACTIVADOS: Si por la razón que fuere el servicio que “EL USUARIO” contrata no puede ser activado, deberá solicitar en un máximo de 30 días posteriores al pago del servicio el reembolso, en caso de no solicitarlo dentro de los siguientes 30 días en que el pago fue reflejado el reembolso no podrá ser efectuado por “LA EMPRESA”.
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POLÍTICA DE FACTURACIÓN
Si el “EL USUARIO” lo require podrá solicitar un COMPROBANTE FISCAL POR INTERNET (CFDI) para la dedución de impuestos en México. “EL USUARIO” dispone desde la fecha de confirmación de pago hasta el último día hábil del mes para solicitar la factura correspondiente a los servicios contratados en su panel de usuario, de lo contrario será facturado como venta al público y la factura fiscal podría no regenerarse.
Es responsabilidad de “EL USUARIO” cerciorarse que los datos fiscales proporcionados sean correctos una vez emitido el CFDI, no se realizarán cancelaciones y/o reemplazos.
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TERMINACIÓN Y AUTORENOVACIÓN DEL CONTRATO
Si “EL USUARIO” incumple con el pago de cualquier renovación que tenga con “LA EMPRESA”, esta última podrá suspender el servicio y/o terminar este acuerdo de voluntades de manera inmediata sin previo aviso a “EL USUARIO”, ello sin ninguna responsabilidad para “LA EMPRESA”. Si “EL USUARIO” falla en el cumplimiento de cualquiera de los términos, condiciones o restricciones de este acuerdo, no importando el orden o exclusión, “LA EMPRESA” podrá suspender el servicio y/o terminar este acuerdo de manera inmediata sin que medie aviso previo. Cuando “LA EMPRESA” reciba una solicitud de terminación o rescisión de la cuenta contratada o de algunos de los servicios, a la misma se le dará trámite y será aceptada siempre y cuando “LA EMPRESA” cuente con pruebas bastantes y suficientes que se trata de una solicitud realizada por “EL USUARIO”, quien será el único autorizado para realizar la cancelación o la rescisión de la cuenta. Tal información requerida es de manera enunciativa más no limitativa: número de cuenta, usuario, contraseña y toda aquella información que “LA EMPRESA” considere pertinente para verificar su identidad. “EL USUARIO” que desee cancelar algún servicio deberá enviar su solicitud por medio de correo electrónico a “LA EMPRESA”, proporcionando datos de identificación, número de cuenta, identificación de usuario, el servicio que pretenda cancelar y una exposición de motivos por los cuales pretenda cancelar el servicio. Una vez que el periodo de registro de un nombre de dominio haya llegado a su fin “LA EMPRESA” podrá renovarlo sin el consentimiento de “EL USUARIO” en cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Si existe una disputa de dominio (URDP) en curso, el dominio se pondrá en estatus: “hold” y los datos de contacto de whois indicarán: “Domain Dispute”.
- Si existe una orden judicial válida.
- Si el nombre de dominio se encuentra sujeto a litigación de una corte de jurisdicción competente.
- Cualquier otra circunstancia aprobada por ICANN.
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REGISTRO DE NOMBRE DE DOMINIO
DATOS DEL DOMINIO
“EL USUARIO” está obligado a proporcionar y a actualizar sus datos de contacto (Nombre del titular, Nombre de la compañía, Dirección postal, Teléfono y Correo electrónico) con información veraz y confiable en el registro del nombre de dominio. Además es deber de “EL USUARIO” corregir y actualizar sus datos con rapidez durante el término del registro del nombre de dominio. Si “EL USUARIO” o titular del nombre de dominio registrado proporciona intencionalmente información inexacta, no confiable o no actualiza con rapidez la información, o no responde durante 15 días a la solicitud enviada por “LA EMPRESA” para la actualización de sus datos, el registro de su nombre de dominio podrá ser cancelado.
Si “EL USUARIO” o titular del nombre de dominio registra un nombre de dominio y luego permite que una tercera persona use este nombre de dominio y ésta última no entra en el acuerdo entre “LA EMPRESA” y “EL USUARIO”, “EL USUARIO” o titular de nombre registrado puede ser considerado responsable en caso de uso indebido del nombre de dominio por la “tercera persona”. En caso de existir una disputa de dominio, “EL USUARIO” o titular del nombre de dominio debe aceptar las cortes con jurisdicción competente en al menos uno de los dos lugares: el lugar donde está ubicada “LA EMPRESA” o el domicilio de “EL USUARIO” o titular del nombre de dominio.
“EL USUARIO” acepta con “LA EMPRESA” que el registro del nombre de dominio está sujeto a suspensión, cancelación o transferencia por las razones siguientes:
- Por alguna especificación o política adoptada por ICANN si así lo requiere.
- o si “LA EMPRESA” o procedimiento del registro de nombre de dominio lo requiere para corregir errores del registrador o del Registry al registrar un nombre de dominio,
- o por la resolución de disputas UDRP (Uniform Domain-Name Dispute Resolution Policy) concernientes al nombre de dominio registrado.
USO DEL DOMINIO
“EL USUARIO” o titular del nombre de dominio declara que el registro o uso del nombre de dominio realizado con “LA EMPRESA” no viola los derechos legales de otros, de acuerdo a la Política de Resolución de Disputas por Nombres de Dominio (UDRP). Así como también asegura que el nombre de dominio no está siendo registrado con propósitos ilegales y no será usado para violar ninguna de las leyes aplicables, de lo contrario “LA EMPRESA” podrá eliminar/suspender sin previo aviso el nombre de dominio registrado por “EL USUARIO”.
DISPONIBILIDAD DEL DOMINIO
“LA EMPRESA” no será responsable de la disponibilidad del dominio que pretenda adquirir o utilizar “EL USUARIO” si no se encuentra disponible al momento de solicitar el registro. “EL USUARIO” tiene conocimiento y entiende los alcances legales de la búsqueda de disponibilidad, por lo que “LA EMPRESA” realizará la búsqueda de disponibilidad en el mercado internacional de dominios, sin que exista obligación para “LA EMPRESA” de concertar u obtener resultados positivos en la búsqueda, reserva o compra del dominio pretendido.
“EL USUARIO” de registro de dominios .com o .net indemnizará, defenderá legalmente y no responsabilizará a “LA EMPRESA”, sus directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier solicitud, daño, responsabilidad, costos y gastos incluyendo cuotas legales razonables y otros gastos que sean consecuencia o que estén relacionados con el Registro de Dominio por parte de “EL USUARIO”.
PROPIEDAD Y TITULARIDAD DEL DOMINIO
Todos los dominios que contrate a través de “LA EMPRESA” son propiedad de “EL USUARIO” y se registran a su nombre, si decide no renovar su contrato de hosting puede renovar solo el dominio o transferirlo a otro proveedor.
“LA EMPRESA” puede no activar un nombre de registro de dominio hasta no tener seguridad por parte de “El USUARIO” de que dicho registro será pagado en tiempo y forma. El periodo para que “EL USUARIO” renueve un dominio sin generar un cargo de restauración no podrá exceder del tiempo definido por “LA EMPRESA”.
RESTAURACIÓN DE DOMINIOS
“EL USUARIO” podrá encontrar los costos de renovación y de cargos de restauración si aplicables a su dominio, dentro del sitio web de la “EMPRESA”. Después de la fecha de renovación “EL USUARIO” tendrá que pagar los cargos de restauración generados de acuerdo a las tarifas vigentes de “LA EMPRESA” y que se basa en los periodos estipulados por el Registry de cada tipo de dominio.
Después del periodo de redención o gracia otorgado por el registry de 25 días sin haber presentado un pago validado “EL USUARIO” acepta la posibilidad de perder el dominio. “EL USUARIO” podrá verificar los períodos de renovación en el panel de clientes proporcionado por “LA EMPRESA”. La orden de compra o pago de servicios que realice “EL USUARIO” para la obtención del dominio, no implica de ninguna forma la garantía de adquisición del dominio. “EL USUARIO” o titular del nombre de dominio tiene derecho de transferir nombres de dominio entre otros proveedores. El derecho de transferir no es absoluto, hay políticas de ICANN que pueden establecer límites en el derecho de transferencia al presentarse:
- Evidencia de fraude.
- Una disputa en curso del nombre de dominio.
- Orden judicial por una corte de jurisdicción competente.
- Disputa razonable sobre la identidad de “EL USUARIO”, titular del dominio o contacto administrativo.
- Al no registrar pago por el periodo de renovación, si el dominio ha pasado de la fecha de vencimiento.
- Objeción escrita expresa a la transferencia por parte del contacto de Transferencia (correo electrónico, documento y otros procesos mediante los cuales el contacto de transferencia desea cancelar dicho proceso).
- Cuando el nombre de dominio ya se encontraba en “estado de bloqueo”.
- Cuando la transferencia es pedida dentro de los 60 días a partir de la fecha de registro del dominio que se muestra en el registro de WHOIS.
- Cuando un nombre de dominio se encuentra dentro de los primeros 60 días de haberlo transferido.
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CERTIFICADOS SSL
Los cargos por Certificados SSL no son reembolsables. El tiempo de entrega del certificado dependerá de la rapidez con la que “EL USUARIO” complete los requisitos especificados por el proveedor de los certificados digitales como pueden ser pero no limitados a identificación oficial, acta constitutiva y recibo telefónico y el tiempo que tome el proceso técnico de instalación en el servidor. El certificado tiene una duración de 12 o 24 meses únicamente. “EL USUARIO” puede iniciar el proceso de renovación de su certificado a partir de 30 días naturales antes de su fecha de expiración para mantener la continuidad de su servicio. En caso de no renovar el certificado en tiempo éste será suspendido pudiéndose reactivar durante el periodo y enviando la documentación que “LA EMPRESA” considere pertinente.
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LEY
En caso de disputa entre “El USUARIO” y “LA EMPRESA”, las partes están conscientes y de acuerdo en someterse a los Tribunales y las leyes sustantivas y adjetivas del Estado de Puebla, México, para dirimir sus diferencias. Por lo que renuncian a cualquier fuero y legislación que les pudiera ser aplicable por razón de su domicilio presente o futuro o bien por cualquier otra causa. Los títulos o definiciones que se incluyen en este acuerdo son para conveniencia solamente y no afectarán la construcción o la interpretación de este acuerdo. “EL USUARIO” al momento de registrarse como nuevo usuario en el apartado “Comprar” y levantar su orden compra, está de acuerdo a que estos actos se consideren como su consentimiento expreso, aceptando y conociendo los significados y alcances de los términos y condiciones aquí plasmados, así como la Política de Uso Aceptable, validando su consentimiento con el registro. En caso de incurrir en abusos y/o actividades ilegales que requieran procedimientos legales, estos deberán ser realizados en primera instancia, sometiendo expresamente jurisdicción a los tribunales y autoridades competentes en el Estado de Puebla, México. “EL USUARIO” será el único responsable de las actividades que desarrolle al amparo de nuestros servicios o productos, relevando a “LA EMPRESA” de cualquier responsabilidad por ello. En caso de que “LA EMPRESA” se vea involucrada en procedimientos judiciales o administrativos por las conductas o actividades que despliegue “EL USUARIO”, este último se hará responsable de los costos y gastos que ello origine.
Última actualización: 10 de Noviembre de 2017